Antecedentele clientului:
Jenny desfășoară o afacere cu materiale de construcții, apartamente și îmbunătățiri pentru locuințe pe insula Victoria, Canada. Categoriile de produse ale clientului sunt diverse, iar mărfurile sunt consolidate pentru mai mulți furnizori. Avea nevoie de compania noastră pentru a încărca containerul din fabrică și a-l expedia la adresa ei pe mare.
Dificultăți cu această comandă de expediere:
1. 10 furnizori consolidează containere. Există multe fabrici și multe lucruri trebuie confirmate, așa că cerințele pentru coordonare sunt relativ mari.
2. Categoriile sunt complexe, iar documentele de declarație vamală și de vămuire sunt greoaie.
3. Adresa clientului este pe Insula Victoria, iar livrarea în străinătate este mai deranjantă decât metodele tradiționale de livrare. Containerul trebuie ridicat din portul Vancouver și apoi trimis pe insulă cu feribotul.
4. Adresa de livrare în străinătate este un șantier, deci nu poate fi descărcată în niciun moment și durează 2-3 zile pentru căderea containerului. În situația tensionată a camioanelor din Vancouver, este dificil pentru multe companii de camioane să coopereze.
Întregul proces de service al acestei comenzi:
După ce a trimis prima scrisoare de dezvoltare către client pe 9 august 2022, clientul a răspuns foarte rapid și a fost foarte interesat de serviciile noastre.
Logistica Shenzhen Senghorse concentrează pe mare și aerdin uşă în uşăserviciiexportate din China în Europa, America, Canada și Australia. Suntem competenți în vămuirea în străinătate, declarația fiscală și procesele de livrare și oferim clienților o experiență completă de transport logistic DDP/DDU/DAP..
Două zile mai târziu, clientul a sunat și am avut prima comunicare cuprinzătoare și înțelegere reciprocă. Am aflat că clientul se pregătea pentru următoarea comandă de containere, iar mai mulți furnizori consolidează containerul, care era de așteptat să fie expediat în august.
Am adăugat WeChat cu clientul, iar în funcție de nevoile clientului în comunicare, am realizat un formular complet de cotație pentru client. Clientul a confirmat că nu există nicio problemă, apoi aș începe să urmăresc comanda. In final, marfa de la toti furnizorii a fost livrata in perioada 5 – 7 septembrie, nava a fost lansata pe 16 septembrie, in sfarsit a ajuns in port pe 17 octombrie, livrata pe 21 octombrie, iar containerul a fost returnat pe 24 octombrie. Întregul proces a fost foarte rapid și ușor. Clientul a fost foarte mulțumit de serviciul meu și a fost, de asemenea, fără griji pe tot parcursul procesului. Deci, cum o fac?
Permiteți clienților să economisească griji:
1 - Clientul trebuia doar să-mi dea un PI cu furnizorul sau informațiile de contact ale unui nou furnizor, iar eu aș contacta fiecare furnizor cât mai curând posibil pentru a confirma toate detaliile pe care trebuie să le cunosc, a rezuma și a oferi feedback clientului .
Tabel cu informații de contact ale furnizorilor
2 - Având în vedere că ambalajul furnizorilor multipli ai clientului nu este standard, iar marcajele cutiei exterioare nu sunt clare, clientului ar fi dificil să sorteze mărfurile și să găsească mărfurile, așa că am rugat toți furnizorii să lipească marca în conformitate cu la marca specificată, care trebuie să includă: numele companiei furnizor, denumirea mărfurilor și numărul de pachete.
3 - Ajut clientul să colecteze toate listele de ambalare și detaliile facturii, iar eu le-aș rezuma. Am completat toate informațiile necesare pentru vămuire și le-am trimis înapoi clientului. Clientul trebuie doar să examineze și să confirme dacă este OK. Până la urmă, lista de ambalare și factura pe care am făcut-o nu au fost modificate deloc de către client și au fost folosite direct pentru vămuire!
Cinformații de vămuire
Încărcare container
4 - Din cauza ambalării neregulate a mărfurilor din acest container, numărul de pătrate este mare, iar eu eram îngrijorat că nu va fi umplut. Așa că am urmărit întregul proces de încărcare a containerului în depozit și am făcut fotografii în timp real pentru a oferi feedback clientului până la finalizarea încărcării containerului.
5 - Datorită complexității livrării în portul de destinație, am urmărit îndeaproape situația vămuirii și a livrării în portul de destinație după sosirea mărfii. După ora 12:00, am continuat să comunic cu agentul nostru de peste mări despre progres și am oferit feedback în timp util clientului până când livrarea a fost finalizată și containerul gol a fost returnat la debarcader.
Ajutați clienții să economisească bani:
1- La inspectarea produselor clientului am observat niste articole fragile, iar pe baza multumirii clientului pentru increderea acordata in mine, am oferit clientului asigurare de marfa gratuit.
2- Având în vedere că clientul trebuie să renunțe la 2-3 zile pentru descărcarea mărfurilor, pentru a evita închirierea suplimentară a containerelor în Canada (în general 150-250 USD per container pe zi după perioada fără închiriere), după ce a solicitat cea mai lungă închiriere- Perioada gratuită, am achiziționat o prelungire suplimentară de 2 zile a închirierii gratuite de containere, costând compania noastră 120 USD, dar i-a fost oferit și clientului gratuit.
3- Pentru ca clientul are multi furnizori care sa consolideze containerul, timpul de livrare al fiecarui furnizor este inconsecvent, iar unii dintre ei au dorit sa livreze marfa mai devreme.Compania noastră are cooperative pe scară largădepozitelângă porturile interne de bază, oferind servicii de colectare, depozitare și încărcare interioară.Pentru a economisi chiria depozitului pentru client, am negociat și cu furnizorii pe tot parcursul procesului, iar furnizorii au avut voie să livreze la depozit doar cu 3 zile înainte de încărcare pentru a minimiza costurile.
Asigurați-vă clienții:
Sunt în industrie de 10 ani și știu că ceea ce mulți clienți urăsc cel mai mult este că după ce expeditorul cotează prețul și clientul și-a făcut un buget, mai târziu sunt generate continuu noi cheltuieli, astfel încât bugetul clientului să fie nu este suficient, rezultând pierderi. Și cotația Shenzhen Senghor Logistics: întregul proces este transparent și detaliat și nu există costuri ascunse. De asemenea, eventualele cheltuieli vor fi notificate în prealabil pentru a ajuta clienții să facă bugete suficiente și să evite pierderile.
Iată formularul original de ofertă pe care l-am dat clientului pentru referință.
Iată costul suportat în timpul expedierii deoarece clientul trebuie să adauge mai multe servicii. De asemenea, voi informa clientul cât mai curând posibil și voi actualiza oferta.
Desigur, există multe detalii în această ordine pe care nu le pot exprima în cuvinte scurte, cum ar fi căutarea de noi furnizori pentru Jenny la mijloc etc. Multe dintre ele pot depăși sfera atribuțiilor expeditorilor generali de marfă și vom face putem să ne ajutăm clienții. La fel ca sloganul companiei noastre: Livrați-ne Promisiunea, Susține-ți succesul!
Spunem că suntem buni, ceea ce nu este la fel de convingător precum laudele clienților noștri. Următoarea este o captură de ecran a laudelor unui furnizor.
În același timp, vestea bună este că deja negociem detaliile unei noi comenzi de cooperare cu acest client. Suntem foarte recunoscători clientului pentru încrederea acordată Senghor Logistics.
Sper că mai mulți oameni pot citi poveștile noastre despre serviciul clienți și sper că mai mulți oameni pot deveni protagoniști în poveștile noastre! Bun venit!
Ora postării: 30-ian-2023
